Politique de confidentialité

Cette politique explique comment nous traitons les données personnelles des personnes qui visitent ce site, demandent des informations, réservent ou séjournent dans nos appartements, conformément au Règlement (UE) 2016/679 (« RGPD »).

Responsable du traitement

RIAL S.R.L., exerçant sous la marque Rial Estate
Viale Fulvio Testi 7, 20159 Milan, Italie
N° TVA IT12430320965 · REA MI-2661317
E-mail : info@rialestate.it

Quelles données nous traitons et pourquoi

Lorsque vous visitez le site

Le prestataire qui héberge le site enregistre automatiquement certaines données techniques de chaque requête : adresse IP, type de navigateur, page demandée, date et heure. Elles servent au fonctionnement du site et à sa protection contre les abus.

Base juridique : notre intérêt légitime à la sécurité et au bon fonctionnement du service (art. 6.1.f RGPD).

La météo de Milan affichée sur la carte est récupérée par notre serveur auprès du service public de l'Institut météorologique norvégien (MET Norway) : votre navigateur ne le contacte pas et aucune de vos données ne parvient à MET Norway.

Le site n'utilise aucun outil de statistiques, de profilage ou de publicité. Pour les cookies, voir la politique de cookies.

Lorsque vous réservez

La réservation se fait avec le formulaire Smoobu intégré à la page de chaque appartement. Nous vous demandons nom, prénom, e-mail, téléphone, adresse, heure d'arrivée prévue et, si vous le souhaitez, un message. Le système enregistre aussi les dates, le nombre de voyageurs et le montant.

Base juridique : l'exécution du contrat d'hébergement ou des mesures précontractuelles que vous demandez (art. 6.1.b RGPD).

Lorsque vous payez

Si vous choisissez de payer par carte, les données de la carte sont saisies et traitées directement par Stripe : elles ne nous parviennent pas. Nous recevons seulement le résultat du paiement.

Pour protéger le paiement et le formulaire contre la fraude et les abus, Stripe et Smoobu peuvent utiliser des vérifications automatiques, par exemple hCaptcha, qui analysent des données techniques de l'appareil et de la navigation. Si vous choisissez de payer à l'arrivée, nous ne vous demandons aucune donnée de paiement en ligne.

Base juridique : l'exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).

Lorsque vous nous écrivez

Si vous nous contactez via le formulaire de la page Contact, par e-mail ou sur WhatsApp, nous traitons les données que vous envoyez pour vous répondre et, si vous réservez, pour les communications de service liées au séjour.

Le formulaire demande nom, e-mail et message ; téléphone, appartement, dates et nombre de voyageurs sont facultatifs. La demande passe par le service de formulaires de notre hébergeur (Netlify), qui la conserve et nous la transmet par e-mail.

Base juridique : votre demande et l'exécution du contrat (art. 6.1.b RGPD).

Avis publiés sur le site

Sur certaines pages, nous reprenons des avis que des voyageurs ont laissés publiquement sur Airbnb. Nous n'affichons que le prénom, le mois et le texte de l'avis, sans nom de famille, photo ni autre donnée. Si vous êtes l'auteur d'un avis et préférez qu'il n'apparaisse pas ici, écrivez-nous et nous le retirerons.

Base juridique : notre intérêt légitime à montrer l'expérience des personnes ayant déjà séjourné chez nous (art. 6.1.f RGPD).

Pendant le séjour : obligations légales

• Pièces d'identité. La loi italienne oblige l'hébergeur à communiquer à la police (Questura) l'identité de chaque voyageur dans les vingt-quatre heures suivant l'arrivée (art. 109 du Texte unique des lois de sécurité publique). C'est pourquoi nous demandons une pièce valide pour chaque voyageur.
• Taxe de séjour. Nous percevons la taxe pour le compte de la Ville de Milan et lui transmettons les données prévues par le règlement municipal.
• Obligations fiscales et comptables liées au paiement.

Base juridique : le respect d'obligations légales (art. 6.1.c RGPD).

À qui nous confions les données

Nous traitons les données avec du personnel autorisé et avec des prestataires agissant comme sous-traitants, ou comme responsables indépendants pour la part qui les concerne :

• Smoobu GmbH (Berlin, Allemagne) — logiciel de gestion des appartements et formulaire de réservation. Politique de confidentialité de Smoobu
• Stripe Payments Europe, Limited (Dublin, Irlande) — traitement des paiements par carte. Politique de confidentialité de Stripe
• Netlify, Inc. (États-Unis) — hébergement du site. Politique de confidentialité de Netlify
• WhatsApp Business (Meta Platforms Ireland Ltd., Dublin, Irlande), si vous nous écrivez sur WhatsApp, et n8n GmbH (Berlin, Allemagne), le service qui transmet les messages entrants à notre équipe. Politique de confidentialité de WhatsApp · Politique de confidentialité de n8n
• Autorités publiques (Questura, Ville de Milan, administration fiscale) pour les obligations décrites ci-dessus.
• Conseillers fiscaux et comptables, tenus à la confidentialité.

Si vous réservez via Airbnb ou Booking.com, ces plateformes traitent vos données en tant que responsables indépendants selon leurs propres politiques.

Nous ne vendons pas les données et ne les cédons pas à des tiers à des fins de marketing.

Transferts hors de l'Union européenne

Certains prestataires peuvent traiter des données aux États-Unis. Dans ce cas, le transfert repose sur le cadre de protection des données UE–États-Unis ou sur les clauses contractuelles types approuvées par la Commission européenne.

Durée de conservation

• Réservations et documents fiscaux : pendant la durée imposée par la réglementation fiscale et civile, en règle générale dix ans (art. 2220 du Code civil italien).
• Demandes d'information qui ne débouchent pas sur une réservation : le temps nécessaire pour répondre.
• Données techniques de navigation : pendant les courtes durées fixées par l'hébergeur.

Vos droits

Vous pouvez à tout moment demander à accéder à vos données, les rectifier, les effacer, en limiter le traitement, les recevoir dans un format portable ou vous opposer au traitement fondé sur l'intérêt légitime (art. 15 à 22 RGPD). Certaines données doivent toutefois être conservées lorsque la loi l'impose.

Écrivez à info@rialestate.it : nous répondons dans un délai d'un mois.

Vous avez aussi le droit d'introduire une réclamation auprès de l'autorité italienne de protection des données, le Garante per la protezione dei dati personali (garanteprivacy.it).

Mineurs

La réservation est réservée aux personnes majeures. Les données des mineurs qui séjournent avec leurs parents ne sont traitées que pour les obligations légales décrites ci-dessus.

Modifications

Nous pouvons mettre à jour cette politique lorsque nos services ou la réglementation évoluent. La date de la dernière modification figure en haut de la page.